若羌亿隆热力有限责任公司
地址：若羌县胜利路党政联合办公大楼一楼
联系电话： 0996- 7100398
电子邮箱： coldwar@qq.com
领导班子成员
张耀鹏 经理
盛守贵 副经理
林长青 生产科长
艾合买提.依明 收费科长
依明江.库尔班 1#站站长
办公室主任： 陈大伟
联系电话： 0996- 7100398
主要职责
若羌亿隆热力有限责任公司主要职责
1、公司为全县城镇区域内的住宅、办公和商业场所的用热用户提供供热服务。
2、实施用热单位及业主产权以外的供热设施及外管网的保养、维护。
3、对主管网进户伐内的用户室内供热系统及控制附件、仪表等进行巡视、检查、调试。
4、对业主的供热系统进行有偿维修服务。
5、对用户室内温度进行定期或不定期的检测登记，并征求用户意见和建议。
集中供热客户服务项目 1、受理来电、来访业务。2、受理室温不达标业务。 3、受理跑、漏水报警业务。4、受理暖费交纳、停暖业务。 5、受理用户有偿维修服务业务。 6、受理供热售后服务咨询。
供热服务人员职责
1、公司主要领导职责1、坚决维护公司利益，拥护团结。2、抓好各项工作，对公司服务负直接责任。3、负责召集主持管理办公会，研究分析部署各项工作。4、负责部门间协调，保证日常工作顺利进行。5、树立安全意识，健全消防制度，严格落实各项防范措施，保障人员及财产安全。6、负责供暖维护，特例咨询处理工作。7、掌握热力公司的发展与管理情况。
2、业务受理及接待职责1、负责接听用户来电，接待来访业务。2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答；对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。
3、检修岗位职责1、负责所在供热站的站内外用户室内暖气设施的检修。2、供热季接到用户抢修、维修电话要在规定的时间内赶到现场，实施抢修、维修，并保质保量。3、抢修、维修，要严格服务规范。入户维修着装、工作证要规范，自报“家门”，维修完毕，请用户验收，并在维修单上填写意见、签名。4、维修及时率、处结率、满意率要达到100%。5、维修中要爱护室内设施和物品，不该动的不动，因不慎造成损害的物品应适情况给与赔偿。因维修，确需拆掉装修的部分应事先与用户协商，同意后方可进行，避免矛盾、争议。6、测温时，要使用技术监督部门已经验收合格的测温仪，按照测温规范要求进行，如实填写测温记录，及时反映供热情况，测温完毕，请用户在测温记录上签名并征求用户意见。7、秉公服务、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护公司利益和品牌、形象。
4、供热站站长岗位职责1、负责站点全面管理，根据公司安排开展站点各项工作；2、负责站容站貌、定置管理、及站点亮化工作； 3、负责处理来自各种渠道用户反映的问题；4、负责对外终端服务，及时处理用户申请处理相关服务事项；5、负责用户回访和满意度调查等具体工作；6、负责上报数据统计等项工作；7、负责站点质量台帐等管理；8、负责员工基础培训工作； 9、负责对本供热区域内相关重要事项的处理并及时上报；10、负责抓好站内安全生产、设备维修、节能减排、收费、劳动纪律、岗位规范等其它工作。
